Политика враћања и рефундирања

 

Молимо погледајте нашу политику рефундирања и процесе враћања у наставку.

ПРОЦЕС ПОВРАТАКА

На нашем сајту, ми ћемо се максимално побринути да клијенти урадимо праву ствар. Да бисмо то урадили, ми ћемо проценити производе због њихових грешака када нам буду враћени и обезбедити лек за ове грешке у складу са нашим обавезама у ЦГА и Закону о поштеној трговини.

Одговорићемо у најкраћем могућем року. Служба за корисничку подршку ће вас позвати да потврди детаље о производу, опис грешке и адресу и начин слања предметног производа. Молимо сачекајте одобрење од једног од наших агената за корисничку подршку пре него што нам пошаљете било коју ставку(е). Ако одобримо Повратак, послаћемо вам повратну карту.

 

Сачекајте одобрење за повратак.

Када будете одобрени, пошаљите нам производ назад и поново упакујте артикал, укључујући све оригиналне делове, материјале за паковање, упутства итд. Копију вашег рачуна у пакету и вратите нам је.

То значи да све мора бити враћено тачно онако како вам је послато, у разумном року.

Лоше препаковање или враћање оштећене робе може довести до вашег одбијања поврата и/или губитка било ког повраћаја или заменског артикла.

НЕ шаљите предмете назад у обичној коверти, јер ово није довољно паковање и може проузроковати губитак или оштећење предмета у пошти; такође, имајте на уму да се коверте не прате.

Подстављене пакетне торбе су обавезне, као и пакети са праћењем – нисмо одговорни за поврате који су изгубљени у транзиту.

Обавезно укључите копију оригиналног рачуна у паковање за враћање, јер је то од суштинског значаја да би се враћање разматрало у првој инстанци.

 

Након што је Повратак примљен код нас.

Када ваш предмет буде примљен у задовољавајућем стању, ми ћемо проценити производ и описану грешку, радећи на томе да потврдимо наводну грешку са производом. Једном када се процени, десиће се једна од две ствари.

Покренућемо повраћај новца у року од десет (10) радних дана од пријема артикала, под условом да процена производа потврди грешку у производњи. Опет, неће бити обрађени никакви повраћаји, нити ће бити обезбеђени повраћаји за артикле са немарно оштећеном поштарином и транзитом.

Обавестићемо вас да ли гаранција произвођача покрива грешку или грешка није последица производа (ово може бити нешто тако једноставно као што су подешавања на уређају која нису правилно подешена за исправну употребу уређаја). Тим за корисничку подршку ће понекад телефоном утврдити грешку код вас пре него што пошаље производ назад на нашу локацију на процену.

 

Ако и када је повраћај обрађен

Обрада повраћаја средстава обично може да потраје између 5-10 радних дана након што је повраћај покренут. Повраћаји се враћају на оригинални начин плаћања само на одговарајућу поруџбину из првобитне куповине.

Ако имате било каквих питања у вези са нашим процесом враћања/повраћаја средстава, контактирајте нас путем странице за контакт на мрежи или е-поште.

 

ПОЛИТИКА РЕФУНД

Прихватићемо повраћај производа и обезбедити вам замену, поправку или потенцијални повраћај новца када:

Производ/и не раде оно за шта су намењени, или су неисправни, неисправни или нису прихватљивог квалитета

Производ/ови или услуге се разликују од њиховог описа

на пример, на паковању или у рекламама

Производ/и не одговарају узорку или моделу који су вам били приказани на месту куповине

Производ/и нису у разумној мери погодни за одређену сврху о којој сте рекли продавцу и можете да предочите наш рачун или други адекватан доказ о куповини.

Све горе наведено је пажљиво размотрено и одмерено, а наш тим у том тренутку одлучује о коначном одговору у вези са разлогом за враћање купца.

Имајте на уму: продаја је обично коначна када купите производ или услугу осим ако артикал не крши гаранцију према Закону о потрошачким гаранцијама. Ми ћемо стати иза и подржати оно што је исправно за купца према овом закону.

 

Не морамо да вам дамо повраћај новца или замену ако:

предомислиш се

твоје околности се мењају

наћи јефтиније производе на другом месту

Свако козметичко оштећење мора бити пријављено у року од 48 сати од испоруке.

Имајте на уму: наш сајт може захтевати од вас да пошаљете е-поштом/пошаљете слике или видео записе оштећених или неисправних артикала пре него што их пошаљете назад. Такође можемо да вас контактирамо са корацима за решавање проблема ако верујемо да нема грешке, већ да је потребно подешавање подешавања или прилагођена употреба или брига о производу да би се отклонио представљени проблем.

 

Враћање некоришћених и неотворених производа:

Нећемо прихватити повраћај и/или издати било какав повраћај новца за куповине извршене другачије осим преко наше веб странице или једне од наших малопродајних објеката. Мора се показати да је производ купљен на нашем сајту.

Имате право да одустанете од поруџбине на нашем сајту и да вратите сваки нови, некоришћени артикл купљен од нас за повраћај новца без навођења разлога у року од четрнаест (14) дана од пријема купљеног артикла. Да бисте искористили право на повлачење, морате нас обавестити о својој одлуци да одустанете од поруџбине тако што ћете контактирати наш тим за корисничку подршку или разговарати директно са било којим менаџером продавнице или чланом продајног тима у било којој од наших продавница.

Ако повучете, ми ћемо вам надокнадити све уплате које сте примили за артикл/е које желите да вратите, нпр. ако се ради о поруџбини више артикала и желите да вратите само неке неотворене артикле. Ова надокнада ће искључити трошкове слања и враћање нових, некоришћених и неотворених артикала. Поврат морамо примити у року од четрнаест (14) дана од дана када сте нас обавестили о својој одлуци да повучете. Сагласни сте да ћете бити одговорни за трошкове повратне пошиљке ако одлучите да одустанете од купопродајног уговора и вратите артикал уз повраћај новца.

Задржаћемо надокнаду док не примимо купљени артикал. Неће бити повраћај средстава за артикле који нису враћени у року од четрнаест (14) дана од када сте нас обавестили да желите да вратите артикле за повраћај новца.

Због природе наших производа, из санитарних и здравствених и безбедносних разлога, нећемо прихватити враћање батерија и/или Е-течности. Рефундираћемо само нове и некоришћене уређаје и производе (осим батерија и/или е-течности). Ако је печат отпоран на неовлашћено коришћење покварен, нећемо моћи да прихватимо враћени производ и нећемо извршити повраћај новца.

 

Промотивни услови и одредбе:

За повраћај промотивних артикала потребно је вратити све артикле укључене у промоцију. Када се промотивни артикал укључен у оригиналну трансакцију не врати, вредност промотивног артикла ће бити одузета од износа за повраћај.

Бићете одговорни за трошкове слања до нас за враћање без кварова. Трошкови слања се НЕ ПОВРАТЈУ.

Ако одлучите да вратите производ и првобитно сте добили бесплатну доставу, бићете одговорни за трошкове испоруке повезане са почетном испоруком. СВИ ТРОШКОВИ ДОСТАВЕ СЕ НЕ ПОВРАТЈУ.

 

Одрицање од одговорности за прилагођавање цене:

Ми ћемо испоштовати корекцију цене у року од 14 дана од датума куповине уз доказ о куповини; међутим, празничне акције, промотивне продаје и распродаје ће бити изузете. Свако прилагођавање цене биће издато путем кредита продавнице.

Имајте на уму да можемо изабрати да вратимо производ произвођачевом агенту за поправку како бисмо утврдили природу проблема. Ако се утврди да је производ неисправан, да није продајног квалитета, да није погодан за намену или да не одговара опису или узорку, понудићемо поправку, замену или повраћај новца. Ако не можете да предочите наш рачун или други прихватљив доказ о куповини, задржавамо право да не понудимо повраћај новца или замену.

Тамо где тражите повраћај новца за било коју ставку купљену као део ‘посао’, ми можемо да рефундирамо цену у складу са квалификованошћу за понуду. За бесплатне артикле неће бити повраћај средстава, а сваки износ повраћаја може бити поново израчунат ако ваш Повраћај више не испуњава услове за понуду.

 

ПОЛИТИКА РЕФУНДАЦИЈЕ ЗА КОНФИСКОВАНЕ ПАКЕТЕ

Нећемо вршити повраћај новца за куповине које су запленили царински органи било које земље. Куповином производа за вапинг од нас, купац потврђује и слаже се да је прочитао прописе своје земље и прихвата ризик да им се пакет може одузети ако није у складу са тим прописима.

Имајте на уму да су прописи и политике у вези са увозом производа за вапинг у различите земље подложни променама и да могу утицати на испоруку ваше поруџбине.

Одговорност купца је да буде упознат са свим важећим законима и прописима који се односе на увоз и употребу вапинг производа у својој земљи и да их поштује. Ово укључује добијање свих потребних рецепата или дозвола за увоз и употребу таквих производа.

Нећемо бити одговорни за било какав губитак, штету, трошкове или трошкове везане за конфискацију робе од стране царинских органа. Одговорност за разумевање и поштовање закона и прописа о увозу је искључиво на купцу.

Слањем поруџбине на нашем сајту, купци се слажу да прихвате све одредбе и услове наведене у овој политици, укључујући и потврду да неће бити повраћаја новца за конфисковану робу.

Молимо контактирајте наш тим за корисничку подршку ако имате било каквих питања.

Веома пажљиво проверавамо све информације на нашој веб страници. Међутим, може доћи до повремене грешке или произвођачи могу ажурирати информације којих нисмо свесни.